حدد برنامج حسابات المواطنين قنوات للتواصل مع المواطنين في حال رغبتهم في التواصل مع البرنامج لتقديم أي شكاوى أو استفسارات حول المدفوعات المقدمة لهم، أو لطرح أي أسئلة عليهم حول البرنامج ومنعهم من إعادة وصولهم إلى البرنامج. الحق في الدعم الذي يستحقونه في البرنامج.
رقم حساب المواطن وخدمة صوتك مسموع
حدد برنامج حسابات المواطنة 4 قنوات يمكن من خلالها للمستفيدين من دعم البرنامج التواصل مع حساب خدمة المستفيد، سواء عن طريق تقديم شكوى محددة أو تقديم استفسار محدد يعيق عملية الحصول على الدعم الذي يستحقونه من البرنامج. قنوات الاتصال هي: –
- صوتك مسموع، وهو متاح طوال اليوم في الخطة.
- حساب المواطن المجاني 19912 الأحد – الخميس 8 صباحًا – 10 مساءً.
- بوابة برنامج حسابات المواطنة متاحة أيضًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
- خدمة العملاءcitizen_care متاحة على مدار 24 ساعة في اليوم، 7 أيام في الأسبوع، ما عدا الجمعة والسبت من 1-11 مساءً.
كيفية متابعة حالة شكوى المدفوعات
في حالة وجود شكوى بشأن الدفع، هناك عدة خطوات لمتابعة الشكوى:
- قم بتسجيل الدخول إلى بوابة برنامج حسابات المواطنة.
- أدخل المعلومات المطلوبة وقم بتسجيل الدخول إلى حسابك.
- في الصفحة الرئيسية، حدد المدفوعات.
- ابحث عن الاعتراضات المالية السابقة لمعرفة رقم الدفعة والتاريخ ونوع الاعتراض وحالة الاعتراض وسبب الرفض.
الجدير بالذكر أنه تم فتح نظام حسابات المواطنين للتسجيل مرة أخرى بأمر ملكي من الملك سلمان بن عبد العزيز حامي الحرمين الشريفين وهو ما حدث بالفعل بعد تلبية دعم الخطة. مقدار الدعم الذي يحق لهم.
